Vacature

Trafficer Contact Center

Bij DAS zijn we op zoek naar een Trafficer Contact Center. Ben jij een meester in het plannen van onze dagelijkse bezetting én heb jij ervaring met workforcemanagementsystemen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
LocatieAmsterdam
Aantal uur38 uur per week
VakgebiedOverige Meesters op het Hoofdkantoor
OpleidingsniveauMBO
CarrièreniveauYoung professional, Professional

Dit ga je doen als Trafficer Contact Center

Bij DAS werken dagelijks zo’n 1000 juridische medewerkers om het recht toegankelijk te maken voor iedereen. In deze functie maak en houd jij het bezettingsoverzicht of rooster bij en communiceer je dit naar onze juridische medewerkers. Jij zorgt ervoor dat er voldoende capaciteit is om de telefoon op te nemen, email te verwerken of onze klanten te woord te staan via andere digitale kanalen. Hierbij hou je uiteraard rekening met de wet- en regelgeving én de beschikbaarheid van onze medewerkers. Is er een medewerker onverhoopt langdurig uitgevallen? Dan zorg jij dat het rooster aangepast wordt en we zo snel mogelijk op bezetting door kunnen. Ook hou jij de werkelijke werkbelasting in de gaten, en kun je bijsturen waar nodig. Je neemt de ziekmeldingen aan van onze medewerkers op het Juridisch Servicecenter en informeert en adviseert teammanagers hierover.

Naast de medewerkers planning hou jij ook overzicht op het gehele dossierverkeer van onze afdeling Juridische Hulpverlening. Je zorgt voor een optimale match tussen de capaciteitsvraag en het werkelijke werkaanbod. Ben jij de puzzelplanner die wij zoeken?

Waar kom je terecht?

DAS zit midden in een transformatie waar jij een belangrijke rol in krijgt. De afdeling Business Support wordt momenteel opgebouwd, en krijgt een regierol in het besturen en ondersteunen van de afdeling Juridische Hulpverlening. Die ondersteuning biedt Business Support met drie teams: Capaciteitsmanagement, Techniek en Processen en Kwaliteit & Ondersteuning. De Trafficer Contact Center is een nieuwe rol bij DAS, je landt dus niet in een gespreid bedje.

Alle collega’s binnen Business Support hebben een sleutelrol voor de andere afdelingen binnen Juridische Hulpverlening. Business Support moet hen zo goed mogelijk ondersteunen in het helpen van de klanten van DAS, en samen bijsturen waar dat nodig is. Samenwerken, data gedrevenheid en goed luisteren wordt erg belangrijk voor alle collega’s bij Business Support.

Wat ons bindt is de fantastische missie van DAS om juridische problemen voor onze klanten te voorkomen of op te lossen. Daarnaast hebben we zeker bij Business Support de gezonde drive om onze dienstverlening iedere dag een stapje beter te maken, voor onze klanten, partners, medewerkers en DAS zelf.

Op dit moment werken we bij DAS volledig vanuit huis, maar wanneer dit niet meer hoeft, is jouw werkplek thuis en in Amsterdam Zuidoost. Ons kantoor is goed te bereiken met openbaar vervoer: station Amsterdam Bijlmer ArenA is op 5 minuten loopafstand.

Must have

Minimaal MBO+ werk -en denkniveau
 
Minimaal 3 jaar plan-ervaring
 

Nice to have

Ervaring met Avaya CMS en Microsoft Excel

Ons aanbod

  • Een maximaal salaris van 4531,- euro bruto per maand o.b.v. 38 uur, inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring
  • Een 38-urige werkweek, 8% vakantiegeld en een 13e maand
  • 25 vakantiedagen op fulltime basis en de mogelijkheid tot het opbouwen van spaaruren
  • Collectieve verzekering voor zorg- en inkomen en een pensioenregeling
  • Jezelf blijven ontwikkelen met een ruim aanbod aan online trainingen via Goodhabitz
  • De mogelijkheid om gebruik te maken van de collectieve regeling bedrijfsfitness.

Het proces

In 6 simpele stappen naar jouw nieuwe functie
1. Solliciteren
2. Eerste gesprek 1e
3. Assessment / Tweede gesprek 2e
4. Afstemmen voorwaarden
5. Screening
6. Welkom bij DAS
Milan Roodenburg

Hallo, ik ben Milan, Recruiter bij DAS. Wil je meer weten? WhatsApp/bel/mail me!

06-24244691
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Belangstelling?

Klik op de knop ‘direct solliciteren’ en lever jouw cv en motivatiebrief in. Onderdeel van onze procedure is een pre-employmentscreening, waarbij onderzoek gedaan wordt naar deskundigheid en betrouwbaarheid. Voor sommige functies wordt ook onderzoek gedaan naar jouw financiële achtergrond.

Toch nog vragen?
Voor inhoudelijke vragen kan je contact opnemen met Chantal Binda, Manager Capaciteitsmanagement, via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Vacature delen    

Je hoort van ons.

We sturen je een berichtje als er een passende vacature online komt.

Aanmelden jobalerts

Wanneer je je aanmeld voor jobalerts sturen we je een bericht wanneer er nieuwe vacatures verschijnen voor de vakgebieden die je hieronder selecteert.



Vakgebieden