Vacature

Trafficer Contact Center

Bij DAS zijn we op zoek naar een Trafficer Contact Center. Ben jij een meester in het plannen van onze dagelijkse bezetting én heb jij ervaring met workforcemanagementsystemen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
LocatieAmsterdam
Aantal uur38 uur per week
VakgebiedOverige Meesters op het Hoofdkantoor
OpleidingsniveauMBO
CarrièreniveauYoung professional, Professional

Dit ga je doen als Trafficer Contact Center

Bij DAS werken dagelijks zo’n 1000 juridische medewerkers om het recht toegankelijk te maken voor iedereen. In deze functie maak en houd jij het bezettingsoverzicht of rooster bij en communiceer je dit naar onze juridische medewerkers. Jij zorgt ervoor dat er voldoende capaciteit is om de telefoon op te nemen, email te verwerken of onze klanten te woord te staan via andere digitale kanalen. Hierbij hou je uiteraard rekening met de wet- en regelgeving én de beschikbaarheid van onze medewerkers. Is er een medewerker onverhoopt langdurig uitgevallen? Dan zorg jij dat het rooster aangepast wordt en we zo snel mogelijk op bezetting door kunnen. Ook hou jij de werkelijke werkbelasting in de gaten, en kun je bijsturen waar nodig. Je neemt de ziekmeldingen aan van onze medewerkers op het Juridisch Servicecenter en informeert en adviseert teammanagers hierover.

Naast de medewerkers planning hou jij ook overzicht op het gehele dossierverkeer van onze afdeling Juridische Hulpverlening. Je zorgt voor een optimale match tussen de capaciteitsvraag en het werkelijke werkaanbod. Ben jij de puzzelplanner die wij zoeken?

Waar kom je terecht?

De afdeling Business Support heeft een regierol in het besturen en ondersteunen van de afdeling Juridische Hulpverlening. Die ondersteuning biedt Business Support met drie teams: Capaciteitsmanagement, Techniek en Processen en Kwaliteit & Ondersteuning. Als Trafficer Contact Center val je binnen het team van Capaciteitsmanagement.

Alle collega’s binnen Business Support hebben een sleutelrol voor de andere afdelingen binnen Juridische Hulpverlening. Business Support moet hen zo goed mogelijk ondersteunen in het helpen van de klanten van DAS, en samen bijsturen waar dat nodig is. Samenwerken, data gedrevenheid en goed luisteren is erg belangrijk voor alle collega’s bij Business Support.

Wat ons bindt is de fantastische missie van DAS om juridische problemen voor onze klanten te voorkomen of op te lossen. Daarnaast hebben we zeker bij Business Support de gezonde drive om onze dienstverlening iedere dag een stapje beter te maken, voor onze klanten, partners, medewerkers en DAS zelf.

Bij DAS werken we hybride. Dit betekent dat je maximaal 50% van je werkweek op ons kantoor in Amsterdam Zuid-Oost bent (op 5 minuten loopafstand vanaf het station Amsterdam Bijlmer ArenA). De rest van de week werk je thuis of vanuit een andere locatie. Voor elke dag dat je op een andere locatie dan ons kantoor werkt, ontvang je een thuiswerkvergoeding van €2,- per dag.

Must have

Minimaal MBO+ werk -en denkniveau
 
Minimaal 3 jaar plan-ervaring
 

Nice to have

Ervaring met Avaya CMS en Microsoft Excel

Ons aanbod

  • Een maximaal salaris van 4656,- euro bruto per maand o.b.v. 38 uur, inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring
  • Een 38-urige werkweek, 8% vakantiegeld en een 13e maand
  • 25 vakantiedagen op fulltime basis en de mogelijkheid tot het opbouwen van spaaruren
  • Collectieve verzekering voor zorg- en inkomen en een pensioenregeling
  • Jezelf blijven ontwikkelen met een ruim aanbod aan online trainingen via Goodhabitz
  • De mogelijkheid om gebruik te maken van de collectieve regeling bedrijfsfitness.

Het proces

In 6 simpele stappen naar jouw nieuwe functie
1. Solliciteren
2. Eerste gesprek 1e
3. Assessment / Tweede gesprek 2e
4. Afstemmen voorwaarden
5. Screening
6. Welkom bij DAS
Milan Roodenburg

Hallo, ik ben Milan, Recruiter bij DAS. Wil je meer weten? WhatsApp/bel/mail me!

06-24244691
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Belangstelling?

Klik op de knop ‘direct solliciteren’ en lever jouw cv en motivatiebrief in. Onderdeel van onze procedure is een pre-employmentscreening, waarbij onderzoek gedaan wordt naar deskundigheid en betrouwbaarheid. Voor sommige functies wordt ook onderzoek gedaan naar jouw financiële achtergrond.

Toch nog vragen?
Voor inhoudelijke vragen kan je contact opnemen met Chantal Binda, Manager Capaciteitsmanagement, via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Vacature delen    

Je hoort van ons.

We sturen je een berichtje als er een passende vacature online komt.

Aanmelden jobalerts

Wanneer je je aanmeld voor jobalerts sturen we je een bericht wanneer er nieuwe vacatures verschijnen voor de vakgebieden die je hieronder selecteert.



Vakgebieden

Jouw privacy als sollicitant

Heb je bij DAS op een vacature gesolliciteerd? Of wil je als ‘externe medewerker’, zoals een uitzendkracht, stagiair, gedetacheerde of zzp-er, bij DAS werken? Dan vragen we je een aantal persoonlijke gegevens digitaal door te geven in ons systeem. Die informatie en eventuele documenten komen in onze sollicitatiemodule te staan.

Impliciete toestemming

Met het verstrekken van jouw gegevens geef je ons toestemming jouw persoonlijke gegevens op te nemen in ons systeem ten behoeve van de sollicitatieprocedure. We gebruiken jouw informatie alleen voor het doel waarvoor we die gegevens nodig hebben: het beoordelen van jouw geschiktheid voor de vacature of werkzaamheden.

Op het gebruik van jouw persoonsgegevens is de algemene DAS privacyverklaring van toepassing, die vind je hier. Daar lees je bijvoorbeeld hoe je je gegevens eventueel kunt inzien of corrigeren.

Welke persoonsgegevens verwerken we van je?

We verwerken de gegevens die jij, mondeling of schriftelijk, verstrekt in het kader van jouw sollicitatie bij DAS. Ook kunnen wij je aanwezigheid op internet en social media bekijken. Als je dat niet wilt, kun je natuurlijk je openbare social media aanwezigheid afschermen.

Met wie delen we jouw persoonsgegevens?

Wij delen jouw persoonsgegevens alleen als dat nodig is op grond van de wet of als we daarvoor een gerechtvaardigd belang hebben. Denk hierbij aan het assessmentbureau dat wij inschakelen in het kader van het selectietraject of het bureau dat jou als kandidaat bij ons introduceerde. Wanneer dat noodzakelijk is voor de functie of de opdracht, dan maakt een assessment en/of pre-employment screening onderdeel uit van het sollicitatieproces. In dat geval delen wij jouw (contact)gegevens voor dat doel. Wij krijgen inzage in de resultaten van het assessment als je daar toestemming voor geeft. Tevens krijgen wij toegang tot de screeningsbevindingen. In beide gevallen blijven de rapporten in de digitale omgeving van het betrokken bureau.

Hoe zorgen we voor je persoonsgegevens?

Je persoonsgegevens staan goed beveiligd in jouw persoonlijke sollicitatiedossier in onze sollicitatiemodule. Alleen de betrokken medewerkers van HR en de wervingsmanagers van DAS hebben toegang tot jouw gegevens.

Hoe lang bewaren we jouw persoonsgegevens?

We bewaren jouw gegevens in de sollicitatiemodule maximaal vier weken na afronding van de sollicitatieprocedure. Als je wordt aangenomen, vraagt HR je opnieuw om voor de personeels- en salarisadministratie bepaalde gegevens aan te leveren. Als we besluiten nu niet met je door te gaan, dan vragen we je om toestemming je gegevens langer te bewaren. We willen je gegevens graag in portefeuille houden voor toekomstige vacatures. We bewaren je gegevens dan maximaal een jaar. Je kunt je toestemming altijd weer intrekken als je je persoonlijke gegevens niet langer met DAS wilt delen. Dat doe je door een mailtje te sturen naar recruitment@das.nl. We verwijderen je gegevens dan zo snel mogelijk.