Vacature

Teammanager Klantcontactcenter Amsterdam

Bij DAS zijn we op zoek naar een Teammanager binnen het Juridisch Servicecenter. Heb jij ervaring met het aansturen van een team in een klant contactcenter omgeving? En weet jij mensen te enthousiasmeren en mee te nemen op het pad naar een wendbare organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!
LocatieAmsterdam
Aantal uur32 - 38 uur per week
VakgebiedJuridisch Servicecenter
OpleidingsniveauHBO, WO
CarrièreniveauProfessional

Dit ga je doen als Teammanager Klantcontactcenter Amsterdam

Het JSC bestaat uit drie onderdelen, namelijk Juridische Intake, Administratieve Intake en Klantenservice. Bij de Administratieve Intake helpen adviseurs onze klanten met geschillen op het gebied van Verkeer & Letsel. De medewerkers Klantenservice behandelen inkomende telefoontjes in lopende zaken.

Voor de Juridische Intake zoeken wij een Teammanager. Je geeft leiding aan een team van maximaal 25 medewerkers. Binnen dit team werken juridisch adviseurs en juridisch specialisten op de rechtsgebieden Arbeid & Inkomen en Contracten, Wonen en Bestuur. De juridisch adviseurs geven eerste en tweedelijns juridisch advies en beoordelen de dekking. De juridisch specialisten coachen en trainen de juridisch adviseurs en behandelen zelf de meer complexe geschillen.

In de rol van Teammanager JSC zie jij jezelf vooral als faciliterend en coachend teammanager, waarbij je zorgt dat de adviseurs en specialisten hun werk kwalitatief goed en binnen de gewenste servicelevels kunnen uitvoeren. Je voelt je verantwoordelijk tot het beoogde resultaat is behaald en je hebt oog voor praktische oplossingen.

Je bent zeer klant- en resultaatgericht en je weet, door verbindend op te treden, je doel te bereiken. Je zet kaders en creëert duidelijkheid voor je team en je zit echt aan het stuur, maar je geeft wel ruimte aan je medewerkers om hierin optimaal te opereren en presteren. Iedereen in jouw team moet de kans krijgen zelf dingen op te pakken, te verbeteren of zich te ontplooien. Je hebt goed zicht op ieders talenten en ontwikkelmogelijkheden en je coacht je medewerkers hierop.

Samen met de andere teammanagers JSC maak je deel uit van het MT JSC en heb je een sleutelrol in de verdere opbouw van het Juridisch Servicecenter als nieuw bedrijfsonderdeel. Je pakt jouw verantwoordelijkheid binnen de keten van Juridische Hulpverlening en communiceert over verbetermogelijkheden binnen jouw aandachtsgebied. Je pakt proactief relevante signalen in de organisatie op en vertaalt deze naar concrete (verbeter)acties. Je levert input, doet verbetervoorstellen en adviseert over het te ontwikkelen DAS-beleid, vanuit de eigen expertise en rekening houdend met de integratie met andere bedrijfsprocessen.  Je hebt het klantbelang altijd als uitgangspunt en verliest het DAS-belang daarbij niet uit het oog.

Waar kom je terecht?

Het Juridisch Servicecenter vormt samen met Interne Rechtshulp en Externe Juridische Diensten de keten van Juridische Hulpverlening van DAS. Het Juridisch Servicecenter is gevestigd op onze kantoren in Amsterdam en Den Bosch. Je komt terecht in een spiksplinternieuw, dynamisch en informeel juridisch contactcenter, waar het eerste klantcontact plaatsvindt. De klantreis begint hier!

Bij DAS werken we hybride. Dit betekent dat je maximaal gemiddeld 50% van je werkweek op ons kantoor in Amsterdam Zuid-Oost bent (op 5 minuten loopafstand vanaf het station Amsterdam Bijlmer ArenA). De rest van de week werk je thuis of vanuit een andere locatie. Voor elke dag dat je op een andere locatie dan ons kantoor werkt, ontvang je een thuiswerkvergoeding van €2,- per dag.

Must have

Minimaal een afgeronde HBO opleiding in juridische of bedrijfskundige richting en aantoonbaar WO werk- en denkniveau
 
Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een contactcenter, bij een juridisch dienstverlener of in het bank- en verzekeringswezen
 
Leidinggevende ervaring bij een (middel) grote complexe organisatie
 
Je hebt analytisch vermogen en cijfermatig inzicht
 

Nice to have

Een opleiding in een juridische of bedrijfskundige richting is een pré
 
Je hebt ervaring in een klantcontactcenter
 

Ons aanbod

  • Een salaris tussen de €4461,- en €6603,- bruto per maand o.b.v. 38 uur, inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring
  • Een 38-urige werkweek, 8% vakantiegeld en een 13e maand
  • 25 vakantiedagen op fulltime basis en de mogelijkheid tot het opbouwen van spaaruren
  • Collectieve verzekering voor zorg- en inkomen en een pensioenregeling
  • Jezelf blijven ontwikkelen met een ruim aanbod aan online trainingen via Goodhabitz
  • De mogelijkheid om gebruik te maken van de collectieve regeling bedrijfsfitness

Het proces

In 6 simpele stappen naar jouw nieuwe functie
1. Solliciteren
2. Eerste gesprek 1e
3. Assessment / Tweede gesprek 2e
4. Afstemmen voorwaarden
5. Screening
6. Welkom bij DAS
Marjorie Woudenberg

Hallo, ik ben Marjorie, Teammanager Recruitment bij DAS. Wil je meer weten? WhatsApp/bel/mail me! 06-19714535 Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Belangstelling?

Klik op de knop ‘direct solliciteren’ en lever jouw cv en motivatiebrief in. Onderdeel van onze procedure is een pre-employmentscreening, waarbij onderzoek gedaan wordt naar deskundigheid en betrouwbaarheid. Voor sommige functies wordt ook onderzoek gedaan naar jouw financiële achtergrond.

Toch nog vragen?
Voor inhoudelijke vragen kan je contact opnemen met Nicoline van Rhijn via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Vacature delen    

Jouw privacy als sollicitant

Heb je bij DAS op een vacature gesolliciteerd? Of wil je als ‘externe medewerker’, zoals een uitzendkracht, stagiair, gedetacheerde of zzp-er, bij DAS werken? Dan vragen we je een aantal persoonlijke gegevens digitaal door te geven in ons systeem. Die informatie en eventuele documenten komen in onze sollicitatiemodule te staan.

Impliciete toestemming

Met het verstrekken van jouw gegevens geef je ons toestemming jouw persoonlijke gegevens op te nemen in ons systeem ten behoeve van de sollicitatieprocedure. We gebruiken jouw informatie alleen voor het doel waarvoor we die gegevens nodig hebben: het beoordelen van jouw geschiktheid voor de vacature of werkzaamheden.

Op het gebruik van jouw persoonsgegevens is de algemene DAS privacyverklaring van toepassing, die vind je hier. Daar lees je bijvoorbeeld hoe je je gegevens eventueel kunt inzien of corrigeren.

Welke persoonsgegevens verwerken we van je?

We verwerken de gegevens die jij, mondeling of schriftelijk, verstrekt in het kader van jouw sollicitatie bij DAS. Ook kunnen wij je aanwezigheid op internet en social media bekijken. Als je dat niet wilt, kun je natuurlijk je openbare social media aanwezigheid afschermen.

Met wie delen we jouw persoonsgegevens?

Wij delen jouw persoonsgegevens alleen als dat nodig is op grond van de wet of als we daarvoor een gerechtvaardigd belang hebben. Denk hierbij aan het assessmentbureau dat wij inschakelen in het kader van het selectietraject of het bureau dat jou als kandidaat bij ons introduceerde. Wanneer dat noodzakelijk is voor de functie of de opdracht, dan maakt een assessment en/of pre-employment screening onderdeel uit van het sollicitatieproces. In dat geval delen wij jouw (contact)gegevens voor dat doel. Wij krijgen inzage in de resultaten van het assessment als je daar toestemming voor geeft. Tevens krijgen wij toegang tot de screeningsbevindingen. In beide gevallen blijven de rapporten in de digitale omgeving van het betrokken bureau.

Hoe zorgen we voor je persoonsgegevens?

Je persoonsgegevens staan goed beveiligd in jouw persoonlijke sollicitatiedossier in onze sollicitatiemodule. Alleen de betrokken medewerkers van HR en de wervingsmanagers van DAS hebben toegang tot jouw gegevens.

Hoe lang bewaren we jouw persoonsgegevens?

We bewaren jouw gegevens in de sollicitatiemodule maximaal vier weken na afronding van de sollicitatieprocedure. Als je wordt aangenomen, vraagt HR je opnieuw om voor de personeels- en salarisadministratie bepaalde gegevens aan te leveren. Als we besluiten nu niet met je door te gaan, dan vragen we je om toestemming je gegevens langer te bewaren. We willen je gegevens graag in portefeuille houden voor toekomstige vacatures. We bewaren je gegevens dan maximaal een jaar. Je kunt je toestemming altijd weer intrekken als je je persoonlijke gegevens niet langer met DAS wilt delen. Dat doe je door een mailtje te sturen naar recruitment@das.nl. We verwijderen je gegevens dan zo snel mogelijk.