Alle DAS klanten met een juridische vraag of probleem komen, via alle media, terecht bij het Juridisch Service Center (JSC). Bestaande klanten met een verzekering worden geïdentificeerd en meteen zijn contacthistorie, meldhistorie en alle polisgegevens voorhanden. De adviseurs van het JSC kunnen de klant onmiddellijk geruststellen, emotionele spoed ontladen en de klant voorzien van een eerste juridisch inhoudelijk advies.

Dossiers van klanten die niet op het Juridisch Servicecenter worden afgewikkeld, worden toegewezen aan de juridische hulpverleners van Interne Rechtshulp (IRH). Jaarlijks behandelen onze juridische hulpverleners duizenden dossiers. Om hier goed op voorbereid te zijn en bijvoorbeeld de juiste medewerkers met de juiste vaardigheden in huis te hebben, zijn we op zoek naar een collega welke op strategisch én tactisch niveau kijkt naar de capaciteit binnen DAS. Je maakt een forecast – en capaciteitsplan voor de middellange (3 maanden vooruit) en lange termijn (13 maanden vooruit). Je neemt daarin de personeelsplanning mee en adviseert de managers van de verschillende afdelingen welke stappen te nemen qua in-, door- en uitstroom. Dit doe je op basis van vaardigheden van onze collega’s én benodigde capaciteit.

Daarnaast schakel je veel met stakeholders binnen en buiten de afdeling om de benodigde capaciteit zo accuraat mogelijk te voorspellen. Je adviseert in deze functie het Management van Interne Rechtshulp dagelijks over de operationele performance en capaciteit. Je vindt het leuk om met een servicegerichte insteek, maar wel kritisch op de inhoud, de business te helpen bij het behalen van hun KPI’s.

Je komt terecht in de afdeling Capaciteitsmanagement, dat onderdeel van Juridische hulpverlening uitmaakt. De afdeling Capaciteitsmanagement heeft een regierol in het besturen en ondersteunen van de afdeling Juridische Hulpverlening.

Alle collega’s binnen Capaciteitsmanagement hebben een sleutelrol voor de andere afdelingen binnen Juridische Hulpverlening. Capaciteitsmanagement moet hen zo goed mogelijk ondersteunen in het helpen van de klanten van DAS, en samen bijsturen waar dat nodig is. Samenwerken, data gedrevenheid en goed luisteren is erg belangrijk voor alle collega’s bij Capaciteitsmanagement. Wat ons bindt is de fantastische missie van DAS om juridische problemen voor onze klanten te voorkomen of op te lossen. Daarnaast hebben we zeker bij Capaciteitsmanagement de gezonde drive om onze dienstverlening iedere dag een stapje beter te maken, voor onze klanten, partners, medewerkers en DAS zelf.

Bij DAS werken we hybride. Dit betekent dat je maximaal 50% van je werkweek op ons kantoor in Amsterdam Zuid-Oost bent (op 5 minuten loopafstand vanaf het station Amsterdam Bijlmer ArenA). De rest van de week werk je thuis of vanuit een andere locatie. Voor elke dag dat je op een andere locatie dan ons kantoor werkt, ontvang je een thuiswerkvergoeding van €2,- per dag.