Vacature

Adviseur Capaciteitsmanagement

Bij DAS zijn we op zoek naar een ervaren Adviseur Capaciteitsmanagement met geruime kennis van contact centers. Binnen onze afdeling ‘Business Support’ zijn we op zoek naar een collega welke op een strategisch én tactisch niveau naar de capaciteit binnen onze Juridische Hulpverlening kan kijken. Ben jij in staat om te sparren met diverse stakeholders en een echte WFM expert? Dan zijn wij op zoek naar jou!
LocatieAmsterdam
Aantal uur38 uur per week
VakgebiedOverige juridische Meesters
OpleidingsniveauHBO
CarrièreniveauProfessional

Dit ga je doen als Adviseur Capaciteitsmanagement

Alle DAS klanten met een juridische vraag of probleem komen, via alle media, terecht bij het Juridisch Service Center (JSC). Bestaande klanten met een verzekering worden geïdentificeerd en meteen zijn contacthistorie, meldhistorie en alle polisgegevens voorhanden. De adviseurs van het JSC kunnen de klant onmiddellijk geruststellen, emotionele spoed ontladen en de klant voorzien van een eerste juridisch inhoudelijk advies. Jaarlijks behandelen onze Juridische Hulpverleners duizenden dossiers. Om hier goed op voorbereid te zijn en bijvoorbeeld de juiste medewerkers met de juiste vaardigheden in huis te hebben, zijn we op zoek naar een collega welke op strategisch én tactisch niveau kijkt naar de capaciteit binnen DAS. Je maakt een forecast - en capaciteitsplan voor de middellange (3 maanden vooruit) en lange termijn (13 maanden vooruit). Je neemt daarin de personeelsplanning mee en adviseert de managers van de verschillende afdelingen welke stappen te nemen qua in-, door- en uitstroom. Dit doe je op basis van vaardigheden van onze collega’s én benodigde capaciteit. Daarnaast schakel je veel met stakeholders binnen en buiten de afdeling om de benodigde capaciteit zo accuraat mogelijk te voorspellen. Je adviseert in deze functie het Management van het Juridisch Service Center dagelijks over de operationele performance en capaciteit. Je vindt het leuk om met een servicegerichte insteek, maar wel kritisch op de inhoud, de business te helpen bij het behalen van hun KPI’s.

Waar kom je terecht?

Je komt terecht in de afdeling Capaciteitsmanagement, dat onderdeel van de afdeling Business Support uitmaakt. DAS zit midden in een transformatie. De afdeling Business Support heeft een regierol in het besturen en ondersteunen van de afdeling Juridische Hulpverlening. Die ondersteuning biedt Business Support met drie afdelingen: Capaciteitsmanagement, Techniek & Processen en Kwaliteit & Ondersteuning.

Alle collega’s binnen Business Support hebben een sleutelrol voor de andere afdelingen binnen Juridische Hulpverlening. Business Support moet hen zo goed mogelijk ondersteunen in het helpen van de klanten van DAS, en samen bijsturen waar dat nodig is. Samenwerken, data gedrevenheid en goed luisteren is erg belangrijk voor alle collega’s bij Business Support.

Wat ons bindt is de fantastische missie van DAS om juridische problemen voor onze klanten te voorkomen of op te lossen. Daarnaast hebben we zeker bij Business Support de gezonde drive om onze dienstverlening iedere dag een stapje beter te maken, voor onze klanten, partners, medewerkers en DAS zelf.

Bij DAS werken we hybride. Dit betekent dat je maximaal 50% van je werkweek op ons kantoor in Amsterdam Zuid-Oost bent (op 5 minuten loopafstand vanaf het station Amsterdam Bijlmer ArenA). De rest van de week werk je thuis of vanuit een andere locatie. Voor elke dag dat je op een andere locatie dan ons kantoor werkt, ontvang je een thuiswerkvergoeding van €2,- per dag.

Must have

Minimaal HBO werk- en denkniveau.
 
Minimaal 5 jaar WFM-ervaring (binnen een klantcontact-omgeving)
 
Gedegen kennis van Excel (niveau: gevorderd/expert)
 

 

Nice to have

Kennis van Avaya en Verint

Ons aanbod

  • Een maximaal salaris van 6055 euro bruto per maand o.b.v. 38 uur, inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring
  • Een 38-urige werkweek, 8% vakantiegeld en een 13e maand
  • 25 vakantiedagen op fulltime basis en de mogelijkheid tot het opbouwen van spaaruren
  • Collectieve verzekering voor zorg- en inkomen en een pensioenregeling
  • Jezelf blijven ontwikkelen met een ruim aanbod aan online trainingen via Goodhabitz
  • De mogelijkheid om gebruik te maken van de collectieve regeling bedrijfsfitness.

Het proces

In 6 simpele stappen naar jouw nieuwe functie
1. Solliciteren
2. Eerste gesprek 1e
3. Assessment / Tweede gesprek 2e
4. Afstemmen voorwaarden
5. Screening
6. Welkom bij DAS
Milan Roodenburg

Hallo, ik ben Milan, Recruiter bij DAS. Wil je meer weten? WhatsApp/bel/mail me!

06-24244691
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Belangstelling?

Klik op de knop ‘direct solliciteren’ en lever jouw cv en motivatiebrief in. Onderdeel van onze procedure is een pre-employmentscreening, waarbij onderzoek gedaan wordt naar deskundigheid en betrouwbaarheid. Voor sommige functies wordt ook onderzoek gedaan naar jouw financiële achtergrond.

Toch nog vragen?
Voor inhoudelijke vragen kan je contact opnemen met Milan Roodenburg, Corporate Recruiter, via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of 06-24244691.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Vacature delen    

Je hoort van ons.

We sturen je een berichtje als er een passende vacature online komt.

Aanmelden jobalerts

Wanneer je je aanmeld voor jobalerts sturen we je een bericht wanneer er nieuwe vacatures verschijnen voor de vakgebieden die je hieronder selecteert.



Vakgebieden

Jouw privacy als sollicitant

Heb je bij DAS op een vacature gesolliciteerd? Of wil je als ‘externe medewerker’, zoals een uitzendkracht, stagiair, gedetacheerde of zzp-er, bij DAS werken? Dan vragen we je een aantal persoonlijke gegevens digitaal door te geven in ons systeem. Die informatie en eventuele documenten komen in onze sollicitatiemodule te staan.

Impliciete toestemming

Met het verstrekken van jouw gegevens geef je ons toestemming jouw persoonlijke gegevens op te nemen in ons systeem ten behoeve van de sollicitatieprocedure. We gebruiken jouw informatie alleen voor het doel waarvoor we die gegevens nodig hebben: het beoordelen van jouw geschiktheid voor de vacature of werkzaamheden.

Op het gebruik van jouw persoonsgegevens is de algemene DAS privacyverklaring van toepassing, die vind je hier. Daar lees je bijvoorbeeld hoe je je gegevens eventueel kunt inzien of corrigeren.

Welke persoonsgegevens verwerken we van je?

We verwerken de gegevens die jij, mondeling of schriftelijk, verstrekt in het kader van jouw sollicitatie bij DAS. Ook kunnen wij je aanwezigheid op internet en social media bekijken. Als je dat niet wilt, kun je natuurlijk je openbare social media aanwezigheid afschermen.

Met wie delen we jouw persoonsgegevens?

Wij delen jouw persoonsgegevens alleen als dat nodig is op grond van de wet of als we daarvoor een gerechtvaardigd belang hebben. Denk hierbij aan het assessmentbureau dat wij inschakelen in het kader van het selectietraject of het bureau dat jou als kandidaat bij ons introduceerde. Wanneer dat noodzakelijk is voor de functie of de opdracht, dan maakt een assessment en/of pre-employment screening onderdeel uit van het sollicitatieproces. In dat geval delen wij jouw (contact)gegevens voor dat doel. Wij krijgen inzage in de resultaten van het assessment als je daar toestemming voor geeft. Tevens krijgen wij toegang tot de screeningsbevindingen. In beide gevallen blijven de rapporten in de digitale omgeving van het betrokken bureau.

Hoe zorgen we voor je persoonsgegevens?

Je persoonsgegevens staan goed beveiligd in jouw persoonlijke sollicitatiedossier in onze sollicitatiemodule. Alleen de betrokken medewerkers van HR en de wervingsmanagers van DAS hebben toegang tot jouw gegevens.

Hoe lang bewaren we jouw persoonsgegevens?

We bewaren jouw gegevens in de sollicitatiemodule maximaal vier weken na afronding van de sollicitatieprocedure. Als je wordt aangenomen, vraagt HR je opnieuw om voor de personeels- en salarisadministratie bepaalde gegevens aan te leveren. Als we besluiten nu niet met je door te gaan, dan vragen we je om toestemming je gegevens langer te bewaren. We willen je gegevens graag in portefeuille houden voor toekomstige vacatures. We bewaren je gegevens dan maximaal een jaar. Je kunt je toestemming altijd weer intrekken als je je persoonlijke gegevens niet langer met DAS wilt delen. Dat doe je door een mailtje te sturen naar recruitment@das.nl. We verwijderen je gegevens dan zo snel mogelijk.